Como trabaja un Help Desk

¿Cómo Trabaja un Help Desk?

Un Help Desk maneja sus tareas utilizando un sistema de solicitudes por boletas, cuando los usuarios tienen algún problema con sus equipos, llenan una boleta de Help Desk, ya sea por teléfono o en línea. En el sistema de solicitudes por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras.

Soporte técnico y bitácora de control de soporte

Soporte técnico a Distancia.

Es un rango de servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora en general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar a un usuario a resolver sus problemas  con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las  empresas y compañías que venden algún producto de software o hardware ofrecen servicio telefónico chat, software de aplicación, faxes, etc.

Bitácora de control de soporte.

Es un registro oficial de las incidencias diarias de una computadora; la bitácora del sistema puede brindar datos útiles para una evaluación, reporte o informe de la misma; esto pone en evidencia a los tiempos de trabajo, problemas, variaciones, o fallas de las diferentes maquinas tal bitácora generalmente revela l impacto, las observaciones, conclusiones de funcionamiento así como recursos utilizados.

Que es un Help Desk

1° ¿Que es un Help Desk?

Es una parte de grupo de soporte establecido por una organización para mantener operando sus equipos.

2° ¿Quién opera el Help Desk?

Un grupo de técnicos a quienes se les llama analistas de Help Desk o Técnico de soporte

4° ¿Que determina el número de técnicos de  Help Desk?

El número de  equipos

5° ¿Cuál es la función del Help Desk?

Varía mucho por lo general proporciona soporte técnico y proactivo, tanto para el usuario como el equipo

6° ¿Qué es un analista de datos?

Es miembro del sistemas de seguimientos de solicitudes para hacer reportes que ayuden a determinar si se están cumpliendo las metas.

7° ¿Qué nivel tiene el soporte técnico de Help Desk y que características posee?

Es considerado el primer nivel de soporte técnico suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios (pero no necesariamente profundo) conocimientos  de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales.

8° ¿Qué tipo de soporte te brinda el nivel 1?

Proporciona soporte técnico en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos, o aplicaciones específicas de software.

Help Desk ( Mesa de ayuda )

Es un conjunto de recurso tecnológicos y humanos para presentar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar las posibles incidencias de manera integral relacionado con las TIC´S

El personal ó recursos humanos debe proporcionar propuestas y soluciones a los usuarios finales.

El objetivo es solucionar problemas y orientar acerca de el equipo y software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA ( Mesa de Ayuda ) a sus usuarios a través de varios codes, teléfono gratuito, sitio web, correo, chat. Así mismo brindar atención o ayuda interna, ( Dentro de la organización ) ayuda externa ( Usuarios ajenos ala organización )

Servicio Help Desk

Servicio

Cliente

Usuario asistencia informática

Asistencia a los usuarios

Negocios

Servicio atento

Eficiencia

Medios de comunicación

Empresas

Problemas

Especializado en soporte técnico

Resolver consultas

Informática

Productividad

Soporte técnico

Calidad

Garantiza

Ayudar

Atención técnica

El soporte técnico, tiene como función ayudar al usuario a resolver problemas con el hardware y software de una computadora, entre los objetivos que persiguen son;

• Reducir los costos operativos e incrementar la eficiencia
• Ampliar la disponibilidad y disminuir el tiempo de inactividad
• Reducir la complejidad
• Facilitar las restricciones de recursos y conocimiento

1° ¿En las empresas privadas y en las empresas públicas porque es necesaria un área de departamento de soporte técnico?

Para brindar ayuda y un servicio para solucionar sus problemas referentes a su computadora y para que sus equipos trabajen sin problema alguno

2° ¿Que consecuencia puede haber si no se cuenta con un área de soporte técnico?

Puede haber ineficiencias en el quipo, tiempo de inactividad y puede haber problemas de disponibilidad

3° ¿Quiénes pueden integrar un departamento de soporte técnico?

Personas con experiencia y especializadas en estos tipos de problemas. Técnicos en mantenimientos y auxiliares en informática

Trabajo Diagnostico

1° ¿Que entiendes por soporte técnico?

Es brindar un servicio o asistencia, sirve para ayudar a resolver problemas que puedan presentarse a una persona

2° ¿Escribe los diferentes tipos de soporte?

 Presencial y a Distancia

3° ¿Quiénes son los encargados de brindar soporte técnico?

Personas capacitadas

4° ¿Que entiendes por soporte técnico presencial?

Es el brindar el servicio o atención de manera física es decir de  manera presente ayudando así a solucionar el problema

5° ¿Que entiendes por soporte técnico de manera remota?

A diferencia del presencial en este se realiza de manera ausente y se puede dar de diferente manera

Usando teléfono, chat etc.

6° ¿Que entiendes por servicio?

Es la atención que se le da a un cliente

7° ¿Que entiendes por servicio al cliente?

 Es la atención que se le brinda a un cliente para solucionar una duda o problema

8° Menciona como el servicio al cliente puede fortalecer la economía de una empresa

 Si se trata de manera correcta y se les resuelve los problemas presentados al usuario o cliente tendrá una buena impresión de la empresa

9° ¿Que es un cliente?

Es una persona que requiere de un servicio o producto a partir de un pago